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北海宾馆实行“2+3”关怀举措 强化自带帐蓬管理

发布时间:2013-04-30

      4月29日夜间,黄山风景区迎来强降雨,为彰显“以人为本”管理理念,回报社会,北海宾馆对自带帐蓬人员采取“2+3”关怀举措,二个温馨提醒,三个满意服务,给他们营造良好的旅游环境。

     一是做好防火宣传提醒。对自带帐蓬人员做到逐一提醒,要求他们强化防范意识,不在帐蓬内吸烟、使用明火,注意安全,维护景区旅游秩序。二是做到强降雨应对提醒。宾馆成立安全巡逻小组,对自带帐蓬人员实行身份登记,及时开通安全服务热线,做好善意提醒与告知,提醒他们景区夜晚将有强暴雨天气,遇有突发事件,第一时间与宾馆保安联系、解决。三是对帐蓬人员实施分流安置服务。因自带帐蓬人员以学生为主,衣着单薄,所带帐蓬简陋。夜晚,景区下起暴雨,降雨量达108毫米,为落实人性化管理,宾馆及时分流安置自带帐蓬人员近300人,分别提供一楼餐厅、大厅长廊等场所,给予他们休息、调整。四是强化现场管理控制服务。因自带帐蓬人员比较集中,为强化突发事件管理,宾馆及时启动《北海宾馆突出事件处理应急预案》,及时与医务室人员联系,接受夜间“无障碍”急诊,安排两名保安,实施区域安全监控,值班领导做到靠前指挥,深入游客,进行维稳管理。五是落实便民服务,回馈社会。为减少因强降雨导致游客心情波动,宾馆为游客免费发放黄山扑克牌,提供娱乐。夜间经理及时送去问候声,引导他们减少强降雨来带的焦虑不满。开通绿色通道,免费提供姜汤服务。

通过“2+3”关怀举措,“五一”黄金周第一天,北海宾馆各项工作有序开展,实现“零”投诉目标,“零”安全事故发生,得到广大游客的一致好评。