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北海賓館實行“2+3”關懷舉措 強化自帶帳蓬管理

發布時間:2013-04-30

      4月29日夜間,黃山風景區迎來強降雨,為彰顯“以人為本”管理理念,回報社會,北海賓館對自帶帳蓬人員采取“2+3”關懷舉措,二個溫馨提醒,三個滿意服務,給他們營造良好的旅游環境。

     一是做好防火宣傳提醒。對自帶帳蓬人員做到逐一提醒,要求他們強化防范意識,不在帳蓬內吸煙、使用明火,注意安全,維護景區旅游秩序。二是做到強降雨應對提醒。賓館成立安全巡邏小組,對自帶帳蓬人員實行身份登記,及時開通安全服務熱線,做好善意提醒與告知,提醒他們景區夜晚將有強暴雨天氣,遇有突發事件,第一時間與賓館保安聯系、解決。三是對帳蓬人員實施分流安置服務。因自帶帳蓬人員以學生為主,衣著單薄,所帶帳蓬簡陋。夜晚,景區下起暴雨,降雨量達108毫米,為落實人性化管理,賓館及時分流安置自帶帳蓬人員近300人,分別提供一樓餐廳、大廳長廊等場所,給予他們休息、調整。四是強化現場管理控制服務。因自帶帳蓬人員比較集中,為強化突發事件管理,賓館及時啟動《北海賓館突出事件處理應急預案》,及時與醫務室人員聯系,接受夜間“無障礙”急診,安排兩名保安,實施區域安全監控,值班領導做到靠前指揮,深入游客,進行維穩管理。五是落實便民服務,回饋社會。為減少因強降雨導致游客心情波動,賓館為游客免費發放黃山撲克牌,提供娛樂。夜間經理及時送去問候聲,引導他們減少強降雨來帶的焦慮不滿。開通綠色通道,免費提供姜湯服務。

通過“2+3”關懷舉措,“五一”黃金周第一天,北海賓館各項工作有序開展,實現“零”投訴目標,“零”安全事故發生,得到廣大游客的一致好評。